Vásárlási feltételek
Általános szerződési feltételek
Hatálybalépés: 2026.10.27. | Verzió: 1.13
Vásárlói jogok: Elállás · Felbontás és értékcsökkenés · Kellékszavatosság · Termékszavatosság és jótállás
Az, hogy a Vásárló egy illatot másként él meg vagy nem kedveli, önmagában nem bizonyít hibás teljesítést. Más a helyzet, ha a termék nem felel meg a megrendelt vagy jogszabály szerinti tulajdonságainak: ilyenkor a Vásárló szavatossági jogai érvényesíthetők. A távollévők között kötött vásárláshoz kapcsolódó indokolás nélküli elállás ezektől külön jog; nem kell hibát bizonyítani hozzá.
A doboz vagy fólia felbontása nem jár általános, automatikus elálláskizárással. A szükséges kipróbáláson túli használatból eredő értékcsökkenés egyedileg vizsgálható. Az alábbi szakaszok részletezik a feltételeket.
eliora.hu | Papp Iván egyéni vállalkozó
Jelen feltételek a gyári parfümök, parfümolajok, ajándékszettek és lakásillatosítók online vásárlását, fizetését, átvételét, valamint az elállási és szavatossági jogok gyakorlását szabályozzák.
Az eliora.hu webáruház üzemeltetője és az értékesített termékek eladója Papp Iván egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Eladó). Az Eliora kereskedelmi név; a szerződés az Eladóval jön létre.
Székhely és postai panaszkezelési cím: 1039 Budapest, Kabar utca 7. 2/6.
Adószám: 48642943-2-41.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 58746213.
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal.
Weboldal: https://eliora.hu
Telefon: +36 70 629 6015.
Általános ügyfélszolgálat és panaszkezelés: info@eliora.hu.
Elállással és visszaküldéssel kapcsolatos e-mail: elallas@eliora.hu.
Termékek visszaküldési postacíme: Papp Iván egyéni vállalkozó, 1039 Budapest, Pünkösdfürdő utca 48/A.
Személyes átvételi hely: NRG Ergoline Szolárium Stúdió, 1039 Budapest, Pünkösdfürdő utca 48/A. Átvétel hétfőtől vasárnapig 09:00–21:00 között, az átvételi értesítés után. A személyes átvétel külön díj nélkül vehető igénybe. A szoláriumszolgáltatás nem tárgya a jelen ÁSZF-nek.
A webáruház rendszerét és tárhelyét biztosító szolgáltató: UNAS Online Kft.; székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.; e-mail: unas@unas.hu; weboldal: https://unas.hu. A rendszer szolgáltatója nem a parfümök eladója.
A Pünkösdfürdő utcai helyszín Papp Iván egyéni vállalkozó bejelentett parfümkereskedelmi telephelye. A helyszíni közreműködés az eladó személyét nem változtatja meg. A személyesen, helyben létrejött vásárlás és a webshopban létrejött szerződés személyes átvétele eltérő ügylet; a webshopos átvétel önmagában nem szünteti meg a távollévők között kötött szerződéshez fűződő fogyasztói jogokat.
Jelen ÁSZF az eliora.hu webáruházon keresztül megkötött termék-adásvételi szerződésekre vonatkozik. A szerződés nyelve magyar. A webáruház kizárólag magyarországi címre vállal kiszállítást.
Vásárló az a természetes személy vagy szervezet, amely rendelést ad le. Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv értelmében az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. A fogyasztói elállási és szavatossági szabályok a fogyasztót illetik meg. A békéltető testületi eljárásra jogosultak körét ettől külön a fogyasztóvédelmi törvény határozza meg.
A vásárláskor hatályos ÁSZF a létrejött szerződés része. Az Eladó későbbi módosítása a korábban megkötött szerződést egyoldalúan nem változtatja meg. Az ÁSZF a weboldalról menthető és nyomtatható; a szerződés visszaigazolásakor az alkalmazandó változatot az Eladó tartós adathordozón is rendelkezésre bocsátja.
A szerződés elektronikus úton jön létre, külön papíralapú szerződés nem készül. Az Eladó a rendelés adatait és a kapcsolódó visszaigazolásokat megőrzi; a Vásárló a saját rendelésének adatairól az ügyfélszolgálaton kérhet tájékoztatást. A rendelési adatkezelés részletes szabályait a külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A kínálat gyári kiszerelésű parfümökből, parfümolajokból, gyári ajándékszettekből és lakásillatosítókból áll. A lakásillatosítók helyiségek illatosítására szolgálnak; nem testen használható parfümök. Az áru fő jellemzőit, különösen a márkát, megnevezést, koncentrációt, kiszerelést és a szett tartalmát az adott termék adatlapja ismerteti. Kimért vagy áttöltött parfüm, teszter és ajándékutalvány értékesítésére a jelen ÁSZF nem állapít meg feltételeket.
Az árak magyar forintban, a Vásárló által fizetendő, adókat tartalmazó végösszegként szerepelnek. Az esetleges szállítási és egyéb, előre közölt díjakat a rendelési összesítő külön feltünteti. A rendelés elküldése előtt a teljes fizetendő összeg megismerhető. Előre nem közölt díjat az Eladó utólag nem számít fel.
Árcsökkentés bejelentésekor az Eladó a jogszabály szerinti korábbi árat tünteti fel, főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat. A kuponok és időszakos kedvezmények feltételei az adott ajánlatnál megismerhetők; ezek nem korlátozzák a fogyasztó törvényes jogait.
A termékkép és a leírás a tájékozódást szolgálja; a kiszerelés, koncentráció és szetttartalom szerződéses tulajdonság. A gyártó csomagolásváltoztatása nem jogosítja fel az Eladót eltérő termék helyettesítésére. Az illatjegyek és az illatélmény ismertetése nem jelent minden személyen azonos illathatást vagy meghatározott óraszámú tartósságot ígérő vállalást; a kifejezetten vállalt terméktulajdonságokért az Eladó felel.
Az Eladó a termékhez szükséges biztonsági és használati tájékoztatást rendelkezésre bocsátja. A Vásárló a gyártó tárolási, használati és biztonsági előírásait kövesse. Az illat személyes megítélése és az egyéni érzékenység önmagában nem dönti el, hogy hibás-e a termék; a hibás teljesítésre és az elállásra vonatkozó jogokat ettől függetlenül kell elbírálni.
A Vásárló kiválasztja a terméket és mennyiségét, majd a kosárban ellenőrzi és szükség szerint módosítja vagy törli a tételeket. Megadja a rendeléshez szükséges kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a rendelkezésre álló fizetési és átvételi módot, majd ellenőrzi az összesítőt.
Az adatbeviteli hibák a rendelés elküldése előtt a mezők módosításával és a kosár szerkesztésével javíthatók. Elküldés után javítás az ügyfélszolgálaton kérhető. A már feladott csomag címének módosítása csak akkor teljesíthető, ha azt a kézbesítési folyamat lehetővé teszi; esetleges külön díj kizárólag előzetes tájékoztatás és elfogadás mellett kérhető.
A rendelés elküldése fizetési kötelezettséget keletkeztető ajánlat. A Vásárló az ÁSZF megismerését és elfogadását jelöli, majd a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző rendelési gombbal küldi el ajánlatát.
A beérkezésről küldött automatikus e-mail a rendelés rögzítését igazolja, önmagában nem az ajánlat elfogadása. Ha ez a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettség alól. Érdemes a levélszemét mappát is ellenőrizni; ez a 48 órás szabályt nem módosítja.
A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó külön, a termékeket, a teljes árat és a teljesítési feltételeket tartalmazó elfogadó visszaigazolása a Vásárlóhoz megérkezik. Az Eladó az elfogadás előtt ellenőrzi a teljesíthetőséget. Eltérő termékre, árra vagy határidőre tett javaslat új ajánlat, amelyhez a Vásárló elfogadása szükséges.
A fogyasztó a szerződés létrejötte előtt visszavonhatja ajánlatát, és a létrejött szerződéstől az átvétel előtt is elállhat. Készlethiány esetén az Eladó nem küld automatikusan helyettesítő terméket. Ha teljesítés nem történik, az előre megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
Felismerhető adat- vagy árhiba esetén az Eladó az elfogadás előtt jelzi a hibát és a helyes adatokat. A Vásárló szabadon dönthet a helyes feltételek elfogadásáról. Már létrejött szerződés esetén nem alkalmazható általános, korlátlan egyoldalú ármódosítási vagy törlési jog; a felek jogait a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.
A rendeléshez a pénztárban ténylegesen felkínált fizetési mód választható. A személyes átvétel díjmentes, és a pénztárban helyszíni készpénzes fizetés választható. Az online bankkártyás fizetés bevezetés alatt áll; amíg a pénztárban nem választható, nem használható. A webáruházi előre utalás és a futár-utánvét jelenleg nem választható. Az automatikus webáruházi számlázás jelenleg nem aktív.
Online bankkártyás fizetés választásakor a myPOS fizetőfelületére irányítjuk a Vásárlót. A fizetés a myPOS felületén történik. A fizetési összeg és pénznem a jóváhagyás előtt ellenőrizhető. Az Eliora nem kér bankkártyaadatokat e-mailben vagy telefonon. A teljes kártyaszámot és a kártya biztonsági kódját a Vásárló a fizetési szolgáltató felületén adja meg.
A megszakított fizetési folyamat vagy egy hibaüzenet önmagában nem igazolja, hogy történt-e terhelés. Bizonytalan fizetési állapotnál a Vásárló az info@eliora.hu címen vagy a +36 70 629 6015 telefonszámon kérhet egyeztetést, rendelési azonosítója megadásával. Ugyanazon rendelés újbóli kifizetése előtt kérjük a korábbi fizetés ellenőrzését. A fizetési eredmény nem azonos a rendelés elfogadásával, a csomag feladásával vagy a számla kiállításával.
A bizonylatot Papp Iván egyéni vállalkozó állítja ki. Elektronikus számlázás esetén a számla a rendeléshez megadott e-mail-címre kerül; az elektronikus számla befogadásának feltételeit a rendelési folyamatban az Eladó előzetesen közli és rendezi. A személyes átvétel helyszíne az eladó vállalkozásának azonosságát nem változtatja meg.
Az elállás miatti visszatérítés szabályait a 8. pont tartalmazza.
A kiszállítás Magyarország területén történik. A futáros szállítás feltételeinek egyeztetése folyamatban van; a nyilvános futáros rendelés még nem indult el, FOXPOST automatás parfümszállítást jelenleg nem kínálunk. A későbbiekben a rendeléskor választható szolgáltatót, átvételi módot, szállítási díjat és várható kézbesítési időt a Szállítási és személyes átvételi tájékoztató és a pénztári összesítő tartalmazza. Csak az adott termékhez ténylegesen engedélyezett és aktivált mód lesz választható.
A Szállítási és fizetési tájékoztató a rendelés előtt elérhető, a kiválasztott mód és annak pontos bruttó díja a szerződés visszaigazolásának is része. A fuvarozó Eladónak felszámított díja nem azonos a Vásárló díjával. Üzemanyag- vagy más fuvarozói felárat az Eladó a megkötött szerződéshez utólag nem hárít át.
A később aktivált futáros szállításnál 30 000 Ft alatti rendelési termékértéknél a szállítás teljes, előre közölt bruttó díját a Vásárló viseli. Legalább 30 000 Ft rendelési termékértéktől a kiszállítás ingyenes. A pontos, választott módhoz tartozó fizetendő összeg a rendelés elküldése előtt, a pénztári összesítőben jelenik meg. E díjszabási szabály önmagában nem jelenti futáros szolgáltatás jelenlegi elérhetőségét.
A futáros szolgáltatás aktiválása után a raktáron lévő, kifizetett rendelés vállalt feladási ideje 1–2 munkanap. A szolgáltatóhoz tartozó várható kézbesítési időt annak visszaigazolása után, a rendelés előtt közöljük. A feladási és kézbesítési idő együtt adja a várható teljesítést; az eltérő vállalást az Eladó a rendelés előtt és az elfogadó visszaigazolásban közli.
Ha a felek nem állapodnak meg másként, az Eladó a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül teljesít. Késedelem esetén a fogyasztó a jogszabály szerinti póthatáridőt tűzheti, illetve a törvényben meghatározott esetekben póthatáridő nélkül is elállhat. Az Eladó késedelemről szóló értesítése önmagában nem hosszabbítja meg a vállalt határidőt.
Személyes átvételnél a Vásárló az átvételre kész rendelésről értesítést kap. Átvételkor a rendelési azonosító és az átvételi jogosultság igazolása kérhető. Az átvételi értesítéstől számítva a helyszínen fizetendő rendelést 2 napig, az előre kifizetett rendelést 7 napig tartjuk átvételre készen. A megőrzési idő lejárta nem jelent automatikus pénzvesztést vagy igazolatlan elállást. A hétvégi üzleti nyitvatartás önmagában nem jelent hétvégi futárfeladást.
Fogyasztói rendelésnél az Eladó által biztosított fuvarozással járó kárveszély az áru fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi birtokbavételével száll át. A kézbesítés során keletkezett sérülés rendezése az Eladóval kezdeményezhető.
A csomag és a termék ellenőrzése átvételkor ajánlott. Sérülésnél fénykép és fuvarozói jegyzőkönyv segítheti az ügyintézést, de hiányuk, illetve a futár távozása nem szünteti meg automatikusan a fogyasztó jogait. A fogyasztó nincs kizárólag a futárszolgálathoz irányítva.
A csomag át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat. Elállási szándékát a fogyasztó külön jelezheti. Ismételt feladás külön megállapodás alapján történhet; automatikus büntetés vagy előre nem közölt kötbér nincs. Az esetleges igazolt kár vagy költség csak a jogszabályi feltételek fennállása esetén érvényesíthető.
A fogyasztót a webáruházban megkötött adásvételi szerződésnél 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez a weben megkötött szerződés személyes átvételére és az akciós termékekre is vonatkozik.
A 14 nap az áru átvételétől számít; az átvétel napja a határidőbe nem számít bele. Egy rendelésben szereplő, külön kézbesített több árunál az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvételétől indul. A fogyasztó az átvétel előtt is elállhat.
Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető az elallas@eliora.hu címen, az info@eliora.hu címen, az Eladó postai panaszkezelési címén, vagy a webáruház elektronikus elállási funkciójával. Az 1. melléklet mintája használható, de nem kötelező. Nem feltétel saját űrlap, előzetes engedély vagy visszáruazonosító beszerzése.
Az elállási jog online is gyakorolható a következő címen: https://eliora.hu/elallas-a-szerzodestol. Az oldalon az „Elállás a szerződéstől” natív űrlap vendégvásárló számára is elérhető. A fogyasztó megadja nevét, e-mail-címét, rendelésszámát vagy más, a rendelés azonosítására alkalmas adatot, valamint az érintett termékeket és mennyiségüket, majd az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el nyilatkozatát. A megjegyzés opcionális; indokolás nem kötelező. Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón igazolja a beérkezést, az elállás tartalmával és elküldésének napjával, időpontjával.
A határidő megtartott, ha a fogyasztó a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi. Az elállás szabályos és határidőben történt közlését a fogyasztó bizonyítja; ezért a levél és a feladási igazolás megőrzése ajánlott. Az Eladó visszaigazolása nem az elállás érvényességének feltétele.
Ha az Eladó az elállási tájékoztatási kötelezettségét nem teljesíti, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha ezen időn belül pótolja a tájékoztatást, a határidő a közléstől számított 14. napon jár le.
A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket az Eladónak, kivéve, ha az Eladó vállalja annak visszaszállítását. A határidő megtartott, ha a terméket annak lejárta előtt feladja. Visszaküldési cím és címzett: Papp Iván egyéni vállalkozó, 1039 Budapest, Pünkösdfürdő utca 48/A.
Az indokolás nélküli elállás miatti visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, ha az Eladó külön nem vállalja át. Ez a szabály nem a megalapozott szavatossági igény teljesítésének költségviselését rendezi. A visszaküldés díja a választott szolgáltatótól, a csomag méretétől, súlyától és a szállítási feltételektől függ.
A flakont szivárgás és törés ellen védeni kell, a csomag belsejében elmozdulás nélkül rögzítve. A fogyasztó a termék szállítására alkalmas szolgáltatást válasszon; az alkoholos parfümre vonatkozó fuvarozói előírásokról az Eladótól segítséget kérhet. Előzetes egyeztetés és az Eladó átvállalása nélkül utánvétes visszaküldés helyett díjmentesen átvehető küldeményt kell feladni.
Az Eladó az elállásról való tudomásszerzést követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti az érintett termékért megfizetett összeget és teljes rendeléstől való elálláskor az alap kiszállítás költségét. Az Eladó által kínált legkevésbé költséges szokásos szállításhoz képest választott többletköltséget nem köteles megtéríteni. Részleges elállásnál az érintett áruk ellenértéke jár vissza; az eredeti szállítási díj és az elállással érintett rész kapcsolata az adott rendelés alapján kerül elszámolásra, utólagos büntetődíj nélkül.
A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal egyezően történik. Más mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével használható, többletköltség nélkül. Az Eladó nem kényszeríthet levásárlást vagy utalványos visszatérítést.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Ez nem alkalmazható, ha az Eladó vállalta az áru visszafuvarozását.
A csomagolás felbontása önmagában nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot. A termék gyári fóliájának vagy dobozának hiánya önmagában sem teszi általánosan kizárttá a visszaküldést.
A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az Eladó a tényleges állapotot és használatot egyedileg értékeli; az esetleges levonás indokát és számítását közli. Nincs minden felbontott termékre automatikus, egységes százalékos levonás.
A többszöri használat, jelentős mennyiség elfújása, áttöltés, szennyeződés vagy a szükséges vizsgálatot meghaladó sérülés értékcsökkenést okozhat. A szükséges vizsgálat és az azt meghaladó használat határát az adott termék sajátosságai és a körülmények alapján kell meghatározni. Az Eladó nem követelheti az árut eleve csak bontatlan állapotban vissza.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja szerinti elállási kivétel csak olyan lezárt csomagolású árunál alkalmazható, amely az átadást követő felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza. A parfüm elnevezése vagy a gyári fólia eltávolítása önmagában nem igazolja e feltételek fennállását. Az Eladó a jelen parfümkínálatra nem alkalmaz általános higiéniai elálláskizárást.
Elállás kizárása sem korlátozhatja a hibás teljesítés miatti jogokat. Ha az Eladó az elállási tájékoztatási kötelezettségét nem teljesítette, a fogyasztó nem felel a jogszabály szerinti értékcsökkenésért.
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Fogyasztói adásvételnél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. Ez nem jelenti azt, hogy a termék rendeltetésszerű felhasználása vagy a gyártó által jelzett felbontás utáni felhasználási idő figyelmen kívül hagyható.
A fogyasztói jogokról szóló hivatalos, magyar nyelvű harmonizált értesítés itt, az ÁSZF-ben is megismerhető. Az értesítés nem jelent külön, önkéntes gyártói jótállást.
A képre kattintva az értesítés teljes méretben megnyitható.
A fogyasztó elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Parfümnél az áru jellegéből következően a kijavítás sok esetben nem lehetséges; ez a kicserélés vagy más jogszabály szerinti igény vizsgálatát nem zárja ki.
Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető különösen, ha az Eladó nem tette szerződésszerűvé az árut, megtagadta azt, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba súlya azonnali jogérvényesítést indokol, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy észszerű határidőn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem történik rendezés. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét az Eladó bizonyítja.
A kijavítás vagy kicserélés térítésmentes, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A szerződés megszüntetésekor a fogyasztó az árut az Eladó költségére küldi vissza; az Eladó az áru vagy a visszaküldés igazolásának átvétele után haladéktalanul visszatéríti az érintett vételárat.
A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év után főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítéskor fennállt.
A hibát felfedezés után késedelem nélkül közölni kell; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A kellékszavatossági igény az Eladóval szemben érvényesíthető. A felbontás, használat vagy eredeti csomagolás hiánya nem szünteti meg automatikusan a szavatosságot.
Hibás ingó termék esetén a fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet: kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet. Gyártónak e szabályok alkalmazásában a termék előállítója és forgalmazója minősül.
A termék hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó leírásában szereplő tulajdonságoknak. A termékszavatosság a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig áll fenn; ez jogvesztő határidő. A hibát késedelem nélkül közölni kell, a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés időben történtnek minősül. A hibát a fogyasztó bizonyítja.
A gyártó a törvényben felsorolt feltételek bizonyításával mentesülhet: a terméket nem üzleti vagy önálló foglalkozási tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a forgalomba hozatalkori tudományos és technikai ismeretek szerint nem volt felismerhető; vagy a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
Ugyanazon hiba miatt a kellékszavatossági és termékszavatossági jog párhuzamosan nem érvényesíthető. Eredményes termékszavatossági rendezés után a kicserélt termékre vagy a kijavított részre a gyártóval szembeni kellékszavatossági szabályok alkalmazandók.
A gyári parfümökre és kozmetikai ajándékszettekre általánosan nem vonatkozik a tartós fogyasztási cikkekre előírt kötelező jótállás. Ez nem érinti a kellék- és termékszavatosságot. Külön gyártói vagy eladói önkéntes jótállás esetén annak tartalmát és feltételeit az adott terméknél külön közöljük; az önkéntes jótállás sem csökkenti a jogszabályi jogokat.
Elállás, hibabejelentés vagy panasz e-mailben, telefonon vagy postai úton is előterjeszthető az 1. pont szerinti elérhetőségeken. Szavatossági ügyben célszerű a termék, a rendelés vagy bizonylat, a hiba és a kért rendezés megjelölése. A vásárlás számlával, nyugtával vagy más megfelelő bizonyítékkal igazolható; kizárólag eredeti csomagolás bemutatása nem követelhető.
Az Eladó a szavatossági vagy jótállási igényről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, és másolatát igazolható módon átadja a fogyasztónak. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról 8 napon belül igazolható módon értesít. Elutasításkor közli az indokot és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét. Törekszik arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen; hosszabb időnél tájékoztat a várható időtartamról.
A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó nem ért egyet a rendezéssel, vagy azonnali kivizsgálás nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel. Személyes panasz esetén a másolatot helyben, telefonos panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonos vagy más elektronikus hírközlési eszközön közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítóval látja el.
Az írásbeli panaszt az Eladó annak beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban és igazolható módon megválaszolja. Jogszabályban előírt rövidebb határidő, így a szavatossági álláspont közlésének 8 napos határideje külön alkalmazandó. Online panaszűrlap esetén a beérkezést a megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.
A panasz elutasítását az Eladó indokolja, és megadja a panasz jellegének megfelelő illetékes hatóság vagy békéltető testület nevét, székhelyét, levelezési címét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint tájékoztat az általános alávetési nyilatkozatról. A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi választ 3 évig megőrzi.
Ha a közvetlen egyeztetés eredménytelen, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a törvényben meghatározott módon más testület eljárása is kérhető. Az Eladó együttműködik a testülettel, teljesíti válaszirat-adási és meghallgatáson való részvételi kötelezettségét.
Az Eladó általános alávetési nyilatkozatot nem tett. Az általános alávetés hiánya nem szünteti meg az együttműködési kötelezettséget, és nem zárja ki, hogy a testület a törvényben meghatározott feltételekkel kötelező döntést hozzon.
A regionális testületek és elérhetőségeik a 2. mellékletben találhatók. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz is fordulhat. Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.; e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; telefon: +36 1 450 2598; honlap: https://kormanyhivatalok.hu. A hatóság a fogyasztóvédelmi előírások megsértését vizsgálja; az egyedi pénzkövetelés érvényesítésére a békéltetés vagy bírósági út szolgál.
A felek bírósághoz is fordulhatnak a hatásköri és illetékességi szabályok szerint. Jelen ÁSZF nem köt ki a fogyasztó törvényes jogait korlátozó kizárólagos bírósági illetékességet. A megszűnt uniós online vitarendezési platform nem használható jogvitakezelési csatornaként.
A személyes adatok kezelését, a rendelési és számlázási adatok címzettjeit, a megőrzési időket, a sütiket és az érintetti jogokat az eliora.hu külön Adatkezelési tájékoztatója ismerteti. A hírlevélhez adott hozzájárulás önkéntes, a vásárlásnak nem feltétele. Az ÁSZF elfogadása önmagában nem jelent marketing-hozzájárulást.
Jelen ÁSZF-re a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi törvény, a fogyasztóvédelmi törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet irányadó. A kötelező fogyasztói jogszabályoktól a fogyasztó hátrányára eltérés nem alkalmazható.
Egy rendelkezés érvénytelensége önmagában nem teszi érvénytelenné az egész szerződést. A felelősséget kizáró vagy korlátozó rendelkezés nem érintheti a jogszabály alapján ki nem zárható felelősséget és a fogyasztó kötelező jogait.
Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha a szerződéstől el kíván állni. A minta használata nem kötelező.
Címzett: Papp Iván egyéni vállalkozó, 1039 Budapest, Kabar utca 7. 2/6.
E-mail: elallas@eliora.hu.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése, kiszerelése, mennyisége: ................................................
Rendelési azonosító, ha rendelkezésre áll: ................................................
Szerződéskötés / rendelés időpontja: ................................................
Átvétel időpontja: ................................................
Fogyasztó neve: ................................................
Fogyasztó címe: ................................................
Visszaigazoláshoz megadott e-mail-cím: ................................................
Kelt: ................................................
Aláírás: ................................................ (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
A nyilatkozatot az Eladónak kell eljuttatni; a terméket az ÁSZF 8. pontjában megadott visszaküldési címre kell visszaküldeni.
Budapesti Békéltető Testület
Illetékesség: Budapest
Székhely és levelezési cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
Levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna
Székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: https://baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Székhely és levelezési cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Telefon: +36 46 501 091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Székhely és levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezés: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 200; +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.
Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Pest
Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://panaszrendezes.hu
A Pest Vármegyei Békéltető Testület tájékoztatása szerint kérelmet e-mailben nem fogad be; a honlap online kérelmi felülete, postai út vagy a hivatali kapu használható. A többi testület aktuális benyújtási módjai a saját honlapján ismerhetők meg.
Adatkezelési tájékoztató
Közzététel: 2026.10.27. | Verzió: 0.12
eliora.hu | Papp Iván egyéni vállalkozó
Ez a tájékoztató az Eliora webhelyének látogatása, a megjelenő adatmegadási felületek, a kapcsolatfelvétel, valamint Papp Iván egyéni vállalkozó helyszíni parfümértékesítése és annak ügyintézése során kezelt személyes adatokról szól. A pénztárban díjmentes személyes átvétel és helyszíni készpénzes fizetés választható. Az éles online fizetés és az automatikus számlázás még nincs bekapcsolva. A tranzakciós levélküldés saját címre végzett technikai próbája sikeres volt; a teljes vásárlói értesítési folyamat éles indulás előtti ellenőrzése még folyamatban van. A még nem aktív online fizetési, futáros kézbesítési és hírlevél-funkciókat az alábbiak csak kifejezetten előkészített folyamatként ismertetik.
Az előkészítés során saját technikai próbákban rendelési adatokat kezeltünk az UNAS rendszerében, myPOS tesztfizetést végeztünk és Billingo-piszkozatot készítettünk. Ez tényleges technikai adatkezelés; nem jelent nyilvános vásárlást vagy végleges számla kiállítását.
A helyszíni parfümértékesítés jelenleg is működik, Papp Iván egyéni vállalkozó Billingo-számlázásával. A webshop előkészítési állapota nem jelenti a helyszíni értékesítés vagy a hozzá tartozó adatkezelés hiányát.
Adatkezelő: Papp Iván egyéni vállalkozó. Székhely: 1039 Budapest, Kabar utca 7. 2/6. Adószám: 48642943-2-41. Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 58746213.
Kapcsolat és adatvédelmi kérelmek: info@eliora.hu; telefon: +36 70 629 6015. Elállási kapcsolattartás: elallas@eliora.hu. Az adatvédelmi megkeresések címzettje az adatkezelő; külön adatvédelmi tisztviselőt e tájékoztató nem nevez meg.
A helyszíni parfümértékesítés és az előkészített webshopos személyes átvétel helye az NRG Ergoline Szolárium Stúdió, 1039 Budapest, Pünkösdfürdő utca 48/A. Ez Papp Iván egyéni vállalkozó bejelentett telephelye, nem a székhelye. Az Eliora-ügyintézés elkülönül a szolárium szolgáltatásaitól; Eliora-adatokat e tájékoztató alapján nem használunk szoláriummarketingre.
Fiók és megjelenő regisztrációs felület
A regisztrációs felületen megadható az e-mail-cím, jelszó és jelszómegerősítés, kapcsolattartási telefonszám, opcionális mobilszám, számlázási név és cím (ország, irányítószám, település, utca és házszám), cég esetén adószám, továbbá szükség szerint eltérő szállítási adatok. A felület a kötelező mezőket és a hiányos vagy hibás bevitelt jelzi. A hírlevélhez külön, alaphelyzetben üres jelölőnégyzet tartozik; hozzájárulása nem feltétele a fióknak vagy a későbbi vásárlásnak.
A kért fiók létrehozásához, belépéshez és fiókfunkciókhoz szükséges adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) b) pontja. Sikeres regisztrációt és visszaigazoló levél kézbesítését az előkészítési állapotban nem ígérjük. Fiókmegszüntetés az info@eliora.hu címen kérhető. A fiók megszüntetése nem szünteti meg a más jogalapon megőrzendő bizonylatok és ügyiratok megőrzését.
Rendelés és technikai próba
A rendelési adatok köre: név, e-mail, kapcsolattartási telefonszám, számlázási és szükség esetén eltérő szállítási cím, termékek, mennyiségek, árak, rendelési azonosító, választott átvételi és fizetési mód, státuszok és az ügyintézéshez szükséges üzenetek. A későbbi szerződés előkészítéséhez és teljesítéséhez szükséges kezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) b) pontja; a szükséges adatok nélkül a rendelés nem teljesíthető. Jelenleg saját technikai rendeléseket használunk az integrációk ellenőrzésére.
A technikai próbák elkülönített megőrzése az integráció ellenőrzéséhez és hibáinak igazolásához szükséges ideig tart; szükségességüket havi felülvizsgálattal vizsgáljuk. Az elkülönített technikai ellenőrzés jogos érdeke a hibás rendelési, fizetési és bizonylatolási adatút megelőzése (GDPR 6. cikk (1) f)). Más személy valós vásárlói adatait e célra nem kérjük.
| Vásárlással nem érintett fiók | Az utolsó igazolt tényleges felhasználói aktivitástól 24 hónap teljes inaktivitás után felülvizsgálat. Ha további jogszerű megőrzési ok nincs, a felülvizsgálattól legfeljebb 30 napon belül törlés vagy megfelelő anonimizálás. Nem igazolt aktivitási dátumot nem pótolunk feltételezéssel. |
| Véglegesen lezárt, fizetetlen és nem teljesített rendelés | A meghiúsulás vagy végleges lezárás időpontjától 90 nap. Folyamatban lévő, vitás, pénzügyileg rendezetlen vagy jogszabály alapján őrzendő ügyre ez nem alkalmazható. |
| Teljesített szerződés és igény igazolásához szükséges adatok | A teljesítéshez szükséges ideig, majd kizárólag a megmaradt jogi kötelezettség vagy konkrét jogi igényhez szükséges körben. A számlák és panaszok saját szabálya külön irányadó; ezek a fiók törlésétől nem semmisülnek meg. |
A korábban előkészített 48 naptári órás átutalási fizetési határidő nem adatmegőrzési vagy automatikus törlési határidő. Az átutalás jelenleg nem választható.
Billingo: tényleges technikai adatátadás
Az UNAS és a Billingo összekapcsolásának saját technikai próbájában rendelési adatok kerültek a Billingóba, és számlapiszkozat készült. A továbbított kör számlázási név és cím, e-mail, rendelési hivatkozás, termék- és tételadatok, árak, áfa, fizetési mód és bizonylatolási adatok. E technikai webshoppróbában végleges számla nem készült; a webshop éles automatikus bizonylatkészítése kikapcsolt állapotú.
A szolgáltató Billingo Technologies Zrt. (1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. emelet; cégjegyzékszám: 01-10-140802; adószám: 27926309-2-41). A számlázási szolgáltatásban kezelt bizonylatadatok tekintetében adatfeldolgozóként jár el. Billingo adatkezelési tájékoztató, különösen 8.1. pont.
A saját próbaadat-kezelés célja a bizonylatolási adatút ellenőrzése, a 2. fejezet szerinti technikai ellenőrzés keretében. A webshop élesítését követő valós számlakibocsátás és kötelező adatszolgáltatás jogalapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja. A számla kibocsátója Papp Iván egyéni vállalkozó; a próba nem teszi a látogatót számlázott vásárlóvá.
Az adózási bizonylatok megőrzése az adó megállapításához való jog elévüléséhez igazodik. Főszabály szerint ez annak az évnek az utolsó napjától számított öt év, amelyben a bevallást, adatbejelentést vagy bejelentést meg kellett tenni, ezek hiányában az adót meg kellett fizetni. Törvényi hosszabbodás vagy nyugvás módosíthatja az időtartamot. Jogszabály: 2017. évi CL. törvény 78. § (3), 202–203. §. Ez nem minden fiók-, rendelési és levelezési adat egységes öt- vagy nyolcéves megőrzése. A valódi adóbizonylatot nem töröljük pusztán a fiók megszüntetése miatt.
myPOS: saját teszt és előkészített éles fizetés
A saját technikai myPOS-tesztben a fizetési szolgáltatás tesztkörnyezete rendelési hivatkozást, összeget és pénznemet, a fizetési kéréshez megadott kapcsolattartási adatokat, valamint a fizetési eredmény és tranzakció azonosítóit kezelte. A visszaadott eredményt az UNAS a rendelés fizetettségéhez használta fel. Ezt az adatátadást a jelenlegi előkészítési állapot nem teszi meg nem történtté.
Mindkét webáruházi myPOS-mód inaktív; éles online bankkártyás fizetés nem vehető igénybe. Az éles myPOS-szolgáltatás szerződéses jogi személyének, szerepének, adatköreinek és továbbítási feltételeinek megfelelő ismertetése az élesítés előtti frissítés része. A myPOS hivatalos adatvédelmi és szerződéses dokumentumai szolgáltatói információ; a márkanévből nem következtetünk az Eliora konkrét szerződő jogi személyére.
A személyes átvételhez a pénztárban helyszíni készpénzes fizetés választható; az előre utalás és az utánvét továbbra is inaktív. A fizikai terminál külön, később pontosítandó folyamat, nem az online tesztfizetés igazolása. A jelenlegi adatkezelés nem tartalmaz Eliora által tárolt teljes kártyaszámot vagy CVC-kódot.
Helyszíni parfümértékesítés és könyvelés
A helyszíni parfümértékesítések számlái Papp Iván egyéni vállalkozó Billingo-profiljában, a tényleges vevő szükséges számlázási adataival készülnek. A jogszabályi bizonylatoláshoz és adózáshoz szükséges kezelés alapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja. Az Eladó külső könyvelőt vesz igénybe; a könyvelési és adózási feladathoz szükséges bizonylatadatok a könyvelési közreműködő címzetti körébe tartoznak. A könyvelési adatkör nem használható hírlevél vagy NRG-marketing céljára.
A fizikai myPOS-terminál és a webáruházi online fizetési kapu külön folyamat. A fizikai elfogadói jogalany és az online szolgáltatási szerződés részletes adatvédelmi adatainak dokumentálása még folyamatban van; e tájékoztató nem állítja, hogy az online kapu már aktív.
A Billingo nyilvános szolgáltatói tájékoztatója a számlák tárgyévet követő 13 éves tárolását ismerteti. Ez a Billingo számlatárolási feltétele, nem az összes Eliora-fiók-, rendelési vagy levelezési adat azonos idejű megőrzésének jogalapja. A kötelező iratmegőrzés és a szolgáltatónál tárolt bizonylat kezelése külön vizsgálandó. Billingo számlatárolási tájékoztató.
Jelenleg nincs igazolt, nyilvános rendeléshez kapcsolódó futár-adatátadás vagy tényleges Eliora-csomagfeladás. A GLS/A-K Trans és FOXPOST útvonal előkészítése nem jelenti, hogy e szolgáltatók már megkapták látogatók vagy vásárlók adatait.
Bevezetés esetén a kézbesítéshez a szükséges címzettnév, kézbesítési cím vagy kiválasztott átvételi pont, telefon/e-mail és csomagazonosító kezelhető; utánvét csak annak külön bevezetése esetén. A teljesítéshez szükséges kezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) b) pontja. A tényleges szerződéses szolgáltatók, szerepek és adatátadási út a bekapcsolás előtt frissítendők; a jelenlegi tájékoztató nem sorolja őket aktív címzettként.
Az előkészített személyes átvételi hely: 1039 Budapest, Pünkösdfürdő utca 48/A, NRG Ergoline Szolárium Stúdió, H–V 09–21. Átvételkor csak a rendelés és az átvételi jogosultság ellenőrzéséhez, valamint az átadás rögzítéséhez szükséges adatok kezelhetők. Személyi okmány másolata vagy szoláriumügyfél-adat nem előírt része az Eliora-átvételnek. Más átvevő vagy közreműködő részére nem adható át a teljes vásárlói adatállomány pusztán az átvételi hely azonossága miatt.
Helyszíni közreműködés
A helyszíni parfümértékesítés, a számlázás technikai támogatása és a később induló webshopos csomagátadás megbízott közreműködője Papp-Ujvári Krisztina egyéni vállalkozó (székhely: 1039 Budapest, Kabar utca 7. 2/6.; adószám: 48172880-1-41; egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 58456187). Az Eliora vásárlói adatain az Eladó javára végzett feladatokban adatfeldolgozói szerepben jár el, saját munkatársain keresztül. A hozzáférés kizárólag az adott helyszíni értékesítés, rendelésátadás, fizetési és bizonylati adminisztráció, valamint panasz- és visszáruügy intézéséhez szükséges adatokra terjedhet ki; a teljes vásárlói állomány átvétele nem szükséges. A recepciósok munkáltatója és munkáltatói irányítója Krisztina, az Eliora parfümök eladója és adatkezelője Papp Iván. A közreműködő saját munkavállalói HR-adatai ettől elkülönülnek.
Az info@eliora.hu és elallas@eliora.hu címekre küldött megkeresésből a feladó nevét, e-mail-címét, az üzenet tartalmát, csatolmányait és az ügyintézéshez szükséges válaszokat kezeljük. A kapcsolatoldal e-mail-hivatkozást tartalmaz, általános kapcsolatfelvételi űrlapot nem. Csak az ügyhöz szükséges adatokat kérjük; egészségügyi vagy más különleges adatot rutinszerűen nem kérünk.
A szerződés előkészítéséhez vagy teljesítéséhez kapcsolódó egyeztetés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) b) pontja. Az egyéb önkéntes érdeklődés megválaszolásánál a jogos érdek a megkeresés érdemi megválaszolása és rövid utánkövetése (6. cikk (1) f)); ez nem ad alapot marketingcélú újrafelhasználásra. Az egyszerű, szerződéshez vagy panaszhoz nem kapcsolódó érdeklődés adatait az ügy lezárásától legfeljebb hat hónapig őrizzük, a megválaszolási és szükséges utánkövetési célhoz dokumentált jogos érdek alapján. Szükségtelenné váláskor vagy az időtartam végén törlés vagy megfelelő anonimizálás következik, kivéve az elkülönítetten igazolt más jogalapú megőrzést. A felső határidőt a havi szemle nem hosszabbítja meg.
A levelezési szolgáltató Websupport Magyarország Kft. (MagyarHosting), 1119 Budapest, Fehérvári út 97–99.; cégjegyzékszám: 01-09-381419; adószám: 25138205-2-43. Feladata a postaládák és a levelezési tárhely biztosítása. Szolgáltatói adatkezelési tájékoztató, szerződéses feltételek. A webáruházi tranzakciós levelek küldése az UNAS natív rendszerében történik. A küldés saját címre végzett technikai próbáját ellenőriztük; a teljes vásárlói értesítési folyamat ellenőrzése még folyamatban van. A Websupport a beérkező leveleket a postaládákban kezeli.
Fogyasztói panasz vagy szavatossági igény esetén az azonosító és kapcsolattartási adatok, érintett termék és bizonylat, kifogás, igény, jegyzőkönyv, válasz és rendezés adatai kezelhetők. A kötelező ügyintézés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja. A panaszt, jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát három évig őrizzük az 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (7) alapján; a szavatossági vagy jótállási jegyzőkönyvet a felvételétől három évig a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (6) alapján. Ezeket nem az egyszerű levelezés hat hónapos szabálya szerint töröljük.
Konkrét jogvita esetén a szükséges bizonyíték további, elkülönített megőrzésének alapja a jogi igény érvényesítéséhez vagy védelméhez fűződő jogos érdek; körét és fennmaradását ügyenként vizsgáljuk. Ez nem korlátlan levelezési archívum.
Az elállási nyilatkozat célcíme elallas@eliora.hu; az info@eliora.hu címre érkező ilyen nyilatkozatot is kezeljük. A webhelyen elérhető az elektronikus elállási űrlap. Az űrlap jelenléte önmagában nem jelenti a nyilvános vásárlás megnyitását.
Az űrlapon név, e-mail-cím, rendelésszám vagy más rendelésazonosító adat és az érintett termékek, mennyiségek szerepelnek; a megjegyzés opcionális, az elállást nem kell indokolni. Kezelhető a nyilatkozat tartalma, beküldési azonosítója és időpontja, az ügyintézés, visszaküldés és visszatérítés szükséges adata. A cél az elállás fogadása, azonosítása, visszaigazolása és rendezése; a jogszabályi feladatok alapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
A beállított adatút az UNAS űrlapjában történő tárolást és az elallas@eliora.hu postaláda használatát tartalmazza. Korábbi saját tesztben a tárolás és a levélmásolat kézbesítése is megtörtént; a korábbi próbából és a most saját címre ellenőrzött általános levélküldésből nem következik a jelenlegi elállási folyamat teljes visszaigazolási útjának igazolása. Ezt az éles indulás előtt külön ellenőrizzük. A beküldött nyilatkozat nem használható hírlevél-feliratkozásként.
A nyilatkozatot az ügy rendezéséig, ezt követően az elállás teljesítésének és az esetleges igénynek az igazolásához szükséges körben, az alkalmazandó igényérvényesítési határidőig őrizzük. Panasz és adóbizonylat esetén a külön kötelező megőrzési szabály irányadó. A saját tesztnyilatkozatok szükségességét a technikai próbák rendjében vizsgáljuk felül. Visszatérítéshez bankszámlaadatot csak akkor kérünk, ha az adott rendezési módhoz valóban szükséges; ilyen adat megadása nem általános feltétele az elállási nyilatkozatnak.
Előkészített hírlevél
Az első tervezett megoldás a natív UNAS-hírlevél. A hírlevélküldés jelenleg kikapcsolt, a megerősítéses feliratkozási és leiratkozási folyamat még nincs működő szolgáltatásként bevezetve. Nincs Mailchimp- vagy Brevo-adatátadás; NRG-címlistát nem importáltunk. Ha megjelenik feliratkozási mező vagy jelölőnégyzet, az nem jelent már megerősített feliratkozást és nem jogosít fel küldésre.
Bevezetéskor az Eliora kínálatáról, újdonságairól és illatválasztási tartalmairól szóló levelekhez külön, önkéntes hozzájárulás szükséges (GDPR 6. cikk (1) a)). A szükséges kör az e-mail-cím, esetleg megadott név és a hozzájárulás igazolásának adatai. Marketinglevél nem előzheti meg a hozzájárulás megerősítését. A hozzájárulás visszavonható az info@eliora.hu címen, a bevezetett küldésnél a levél leiratkozó hivatkozásával is; ez a korábbi kezelés jogszerűségét nem érinti.
A meg nem erősített jelentkezést az eredeti jelentkezéstől számított 30 nap után töröljük, ha addig nincs érvényes megerősítés; az aktív hozzájárulás visszavonásig érvényes. Leiratkozáskor a küldést meg kell tiltani. A minimális hozzájárulási és tiltási bizonyítékot önálló célja és jogalapja szerint vizsgáljuk felül. A meg nem erősített jelentkezés harmincnapos törlése nem alkalmazható a leiratkozási/tiltási bizonyíték eltüntetésére, és nem engedi az újraaktiválást új érvényes hozzájárulás nélkül. Ez a leírás nem állít ma végrehajtott megerősítést, welcome-levelet vagy küldési folyamatot.
Sütik és látogatói beállítások
A munkamenethez, kosárhoz, a kért felületi funkciókhoz, választások megőrzéséhez és biztonsághoz technikai azonosítók használhatók. A kifejezetten kért szolgáltatáshoz elengedhetetlen tárolás megkülönböztetendő az opcionális analitikától, marketingtől és személyre szabástól; utóbbiakhoz előzetes hozzájárulás szükséges (GDPR 6. cikk (1) a)). A visszaélések elleni technikai védelem vizsgált jogos érdeke a webhely és az adatmegadási felületek biztonsága (6. cikk (1) f)); ez nem teszi automatikusan elfogadhatóvá bármely külső szolgáltatás teljes adatkezelését. Az adminisztrációban választott „szükséges” címke önmagában nem tesz bármely funkciót szükségessé.
A natív felugró ablak célonkénti jelölőnégyzeteket, az „Összes elfogadása”, „Szükségesek elfogadása” és „Beállítások” lehetőséget tartalmazza. A választás a lábléc Cookie-beállítások gombján módosítható. A natív Google Analytics, Ads, Tag Manager és Facebook Pixel azonosítómezői az ellenőrzött beállításokban üresek. Ez nem helyettesíti az egyedi külső erőforrások vizsgálatát.
Külső Google-erőforrások
A webhely a Google Fonts szolgáltatásból betöltött külső betűkészleteket használ. A jelenlegi oldal külső CSS-hivatkozása a fonts.googleapis.com címre mutat; korábbi ellenőrzésben a fonts.gstatic.com betűkészletfájljainak letöltése is megtörtént. A cél a webhely betűkészleteinek megjelenítése. A böngésző és a külső betűkészlet-kiszolgáló közötti kapcsolatban a látogató IP-címe a kiszolgáló számára hozzáférhetővé válik. Ez önmagában nem azonos analitikai mérés vagy marketing bekapcsolásával.
A regisztrációs és az elektronikus elállási felülethez Google reCAPTCHA védelem kapcsolódik az automatizált visszaélések ellen. A címzetti kategória a biztonsági kockázatelemzést biztosító külső technikai szolgáltató. A kapcsolathoz és kockázatelemzéshez technikai adatok kezelhetők; a Google dokumentációja szerint a futás során a _GRECAPTCHA süti a kockázatelemzést szolgálja. Ez nem marketingcélú adatkezelés. A Google aktuális szolgáltatói feltételei a reCAPTCHA ügyféladatainál adatfeldolgozói szerepet és a szolgáltatás, biztonság, csalás- és visszaélés-megelőzés céljára korlátozott kezelést ismertetnek. reCAPTCHA adatfeldolgozási tájékoztatás.
A reCAPTCHA hivatkozott Cloud adatfeldolgozási feltételei szerint az adatok Google- vagy al-adatfeldolgozói infrastruktúrával rendelkező országokban is kezelhetők. Az európai adattovábbításoknál alkalmazandó megfelelőségi és más garanciákat, illetve az alkalmazásuk feltételeit a dokumentum európai mellékletének adattovábbítási része ismerteti. Ez a hivatkozás a reCAPTCHA szolgáltatói keretét írja le; nem jelenti a Google Fontsra ugyanennek a Cloud-szerződésnek a kiterjesztését, kizárólag EGT-n belüli adatkezelést vagy egy adott Google-jogi személyre vonatkozó kizárólagos továbbítási mechanizmus állítását.
Natív konfigurációs sütiadatok
Az alábbi táblázat a 2026. október 21-én visszaolvasott UNAS-konfiguráció neveit és lejáratait őrzi meg. Nem állítja, hogy minden funkció be van kapcsolva vagy minden látogatónál minden süti létrejön. A lejárat böngészőoldali beállítás, nem az azonosítóhoz kapcsolható összes szerveradat megőrzési határideje.
| Intelligens tartalom | UN_exitpopup_... (30 nap) |
| Utoljára megtekintett termékek | UN_last_prod (60 nap) |
| Forrás azonosítás | UN_refer (60 nap) |
| UTM kódok | UN_utm (60 nap) |
| Partnerprogram kód | UN_affiliate_code |
| Maradjon belépve | UN_never_logout_... (90 nap) |
| Cookie alapú kosár eltárolás | UN_cart_... (365 nap) |
| GeoIP alapú átirányítás | UN_geoip (munkamenet) |
| Felugró módosítható elem | UN_design_popup_... (munkamenet) |
| Lista nézet váltás | UN_design_page (365 nap) |
| Mobil verzióra váltás | UN_design_mobile (365 nap) |
| Kedvencek | UN_favourites (60 nap) |
| Szavazásnál a szavazás tényének rögzítése | UN_vote_... (365 nap) |
| Explicit tartalom felugró | UN_explicit (munkamenet) |
| Cookie-k elfogadásának állapota | UN_cookie_consent_... (365 nap) |
| Admin megtekintés "zárva" esetén | UN_admin_view (munkamenet) |
| Kinézethez tartozó funkciók | UN_front_vars (30 nap) |
| Folyamat azonosító | UnasID (munkamenet), UnasServiceProxyID (munkamenet) |
UNAS Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14.; unas@unas.hu: a webáruházi rendszer és a hozzá tartozó tárolás adatfeldolgozója. A szolgáltatói ÁSZF 8. fejezete tartalmazza az utasítás alapján történő adatfeldolgozás, titoktartás és érintetti kérelmek teljesítésének keretét. A szolgáltató igénybevétele nem szünteti meg Papp Iván adatkezelői felelősségét.
A jelenlegi adatfolyamok további címzetti körei: a levelezési tárhelyet biztosító Websupport; a helyszíni számlázásban és a saját webshopos próbában a Billingo; a saját fizetési próbában a myPOS tesztkörnyezet; a látogatói felületen a Google Fonts és reCAPTCHA szolgáltatásai. Feladatukat és az ismert adatköreket a megfelelő fejezetek ismertetik. A későbbi futár, éles fizetés vagy hírlevél szolgáltatásának tervezése nem azonos tényleges adatátadással. A helyszíni közreműködő Papp-Ujvári Krisztina egyéni vállalkozó és a külső könyvelési közreműködő szerepét a 3–4. fejezet ismerteti. A könyvelő léte nem jelent automatikusan közvetlen UNAS-, postaláda- vagy Billingo-adminhozzáférést.
A szükséges adatokat törvényi kötelezettség vagy jogszerű hatósági, bírósági megkeresés alapján az arra jogosult szerv is megkaphatja. Hozzáférés csak a feladat ellátásához szükséges körben engedhető. Az adatokat nem hozzuk nyilvánosságra, és e tájékoztató nem ad felhatalmazást más szolgáltatás marketingjéhez történő átadásukra.
Az UNAS, a levelezés és a Billingo külön rendszerek: az egyik helyen végzett törlés nem bizonyítja automatikusan a másik rendszer vagy a biztonsági mentések törlését. A törlési felülvizsgálatnál a kapcsolt iratok és a jogszabályi megőrzés külön vizsgálandó. Nem ígérünk azonnali, minden mentésre kiterjedő törlést vagy ma beállított automatikus 90 napos rendeléstörlést.
Az adatmegőrzési rend havi, visszakereshető naplóban dokumentált felülvizsgálatának felelőse Papp Iván. Az időtartamok felső határát a havi szemle nem hosszabbítja meg; a 30 napos hírlevél-lejáratot a szolgáltatás bevezetésekor külön időben biztosítani kell. A meghatározott időtartam lejártakor az ügy más jogalapja, függő állapota és a szükséges kapcsolt iratok alapján történik a törlés vagy anonimizálás kijelölése. A jogi kötelezettséghez már nem szükséges adatok további megőrzésére önmagában a technikai tárolás lehetősége nem ad jogalapot.
A szolgáltatói és nemzetközi adatút feltételeiről az info@eliora.hu címen kérhető tájékoztatás. Az EGT-n kívüli továbbítás lehetőségének vizsgálatát a 7. fejezet nem tekinti lezártnak; megfelelőségi határozatot, általános szerződési kikötést vagy más garanciát csak a tényleges címzetthez és adatúthoz lehet rendelni.
A Billingóban a tulajdonostól elkülönített, jelenleg megosztott recepciós belépés működik. A friss ellenőrzésben a Munkatárs szerepkör minden modult megenged a beállítások kivételével; a program jogosultságai szerepkörhöz kötöttek, nem személyenként szabadon kapcsolható műveletlistához. A tulajdonosi tájékoztatás szerint ezt a Billingo-profilt kizárólag Eliora parfümértékesítéshez használjuk, webshopos és helyszíni ügyletekhez; szoláriumszolgáltatás bizonylatai nem tartoznak ide. A szerepkör szélessége nem jelent másik vállalkozás adatainak keveredését. A megosztott belépés miatt az egyes recepciós személyek műveletei nem különíthetők el pusztán a fiók nevéből. Az egyéni hozzáférés és a névre szóló műszak-/műveleti napló kialakítása külön végrehajtási feladat; ezek elkészültét nem állítjuk. Az Eliora-adatok saját NRG-célra vagy NRG-marketingre nem használhatók.
A törlés vagy anonimizálás rendszerenként külön művelet. A vásárlói fiók megszüntetése nem eredményezheti a kötelezően megőrzendő számlák, panaszok vagy más iratok megsemmisítését. Az adatmegőrzési szabályzat elfogadása nem jelenti már működő automatikus törlés igazolását.
A GDPR feltételei szerint kérhető hozzáférés az adatokhoz, másolat, helyesbítés, törlés, az adatkezelés korlátozása, valamint hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló automatizált kezelésnél adathordozhatóság. Jogos érdeken alapuló kezelés ellen saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat; közvetlen üzletszerzés ellen bármikor tiltakozhat. A hozzájárulás bármikor visszavonható, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét nem érinti. A jogszabály által kötelező megőrzés a törlési kérelemtől nem szűnik meg.
Kérelmét az info@eliora.hu címen vagy az adatkezelő székhelyére küldve terjesztheti elő. Az azonosításhoz csak a szükséges, arányos adat kérhető. A válasz főszabály szerint a beérkezéstől számított egy hónapon belül esedékes; szükséges hosszabbításról és annak okáról ezen belül tájékoztatást adunk. Elutasítás esetén annak okáról és a jogorvoslatról is tájékoztatást kell adni.
Panasz tehető a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; ügyfélszolgálati e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu. A Hatóság tájékoztatása szerint egyszerű e-mail útján eljárás nem kezdeményezhető; a hatályos benyújtási módokat a NAIH ügyfélszolgálati oldala ismerteti. Bírósági jogorvoslat és a GDPR feltételei szerinti kártérítés is kérhető.
A natív vásárlói profilalkotás az ellenőrzött beállításban kikapcsolt. A jelenlegi saját technikai fizetési státuszfeldolgozásból nem következik látogatókat érintő, GDPR 22. cikk szerinti, kizárólag automatizált, joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó döntés. A reCAPTCHA biztonsági kockázatelemzése ettől külön folyamat; ezt a 7. fejezet ismerteti. Az adatokat NRG-marketingprofil létrehozására nem használjuk.